呼叫中心质培专员招聘 - 深圳市珍妮肤化妆品有限公司

呼叫中心质培专员招聘 - 深圳市珍妮肤化妆品有限公司

负责执行客服组质检培训管理的工作计划并组织及落实培训工作；

1、负责新人岗前培训、在职员工业务提升培训、新业务/产品上线前培训；

2、培训课程开发、课件制作、授课及考核验收，常规课程课件持续更新与优化；

3、与运营、班长、质检联动，根据业务盲点、易错易混淆知识点进行专项培训；

4、根据业务需求，开展培训需求调研-课程制作-授课-验收，不断丰富培训体系，提升团队业务及服务质量；

5、实施质量标准的确定、落地实施；

6、负责对在线、语音等服务渠道服务人员的质量抽检、反馈，对质检结果进行分析及提出改进建议；

7、协助完成上级安排的其他工作。

任职要求：

1、具有较强的PPT、口头及书面沟通能力；

2、大专及以上学历，2年以上客服行业工作经验，从事质检、培训工作1年以上；

3、有较好的团队精神并能够承受高强度的工作压力；

4、能够独立完成培训内容确定、课件制作、质检标准修订工作。

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